Condiciones de servicio

√Čstas son las condiciones generales bajo las cuales se efect√ļan nuestras reservas.
Enlaces r√°pidos

Los términos y condiciones generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre HUD d.o.o. (en lo sucesivo, la "Empresa") y sus clientes. World Discovery es una marca paraguas para una multitud de marcas que figuran en el sitio web de World Discovery. Una vez que el Cliente completa la reserva, se presume que acepta estos Términos y Condiciones Generales. 

El Cliente acepta estos Términos y Condiciones al solicitar los servicios de la Empresa, ya sea a través de la página web, por correo electrónico, por teléfono, al realizar un pago sin pedido previo o por cualquier otro medio.

El Cliente es responsable de todos los costes y consecuencias que puedan producirse debido a la información incorrecta que haya proporcionado al hacer la reserva.

La marca de la empresa y el sitio web, as√≠ como todos sus componentes (c√≥digo de programaci√≥n, dise√Īo, fotograf√≠as, textos, etc.) y todas las subp√°ginas son propiedad intelectual de los propietarios de la empresa y, por tanto, est√°n protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o el sitio web y sus componentes est√° sujeto a litigios de acuerdo con la legislaci√≥n local.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar información actual y precisa en el sitio web de la empresa. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el mal uso o la mala interpretación de esta información. Nos reservamos el derecho a corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, en general, a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte del sitio web y de las presentes condiciones, sin que ello implique responsabilidad alguna. Se aplicarán los términos y condiciones más actuales en el momento de su salida.

El sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son de nuestra propiedad. No podemos responsabilizarnos en modo alguno de la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, la publicidad, los productos, los servicios u otros materiales que se encuentren en estos sitios o fuentes externas o que estén disponibles en ellos y que no hayan sido aprobados ni verificados por nuestro equipo.

Todas las fotos son simbólicas.

Toda la informaci√≥n facilitada por el Cliente en cualquier momento se utilizar√° √ļnicamente a efectos de la reserva del Cliente. Fuera de eso, se mantendr√° privada y confidencial, excepto cuando sea aplicable por ley.

Toda la información facilitada por la Empresa (sitios web, material promocional, información de otras agencias) es estrictamente informativa y está sujeta a cancelación, cambio o modificación por motivos de tráfico intenso, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas.

Términos que utilizamos y sus explicaciones

Paquete: el paquete de servicios completo que el Cliente reservó, definido como un viaje, una excursión de un día o unas vacaciones.

Actividad - Una actividad individual o una actividad dentro del paquete.

100% Devolución del dinero garantizada - Si no podemos prestar el servicio como prometimos y el Cliente no está satisfecho, deberá comunicar la queja directamente a nuestro personal en un plazo inferior a 24 horas tras la actividad. Si llegamos a un acuerdo, el Cliente podrá recuperar el dinero pagado por esa actividad concreta, pero no por el paquete completo.

Mejor precio garantizado - Intentamos ofrecer los mejores precios posibles. En caso de que la competencia ofrezca exactamente la misma actividad o paquete a un precio inferior, intentaremos igualar su precio si es posible. Esto no es aplicable una vez confirmada la reserva.

Reservas y pagos

Si el Cliente realiza la reserva con m√°s de 60 d√≠as de antelaci√≥n a la fecha de viaje para un paquete o actividad con un precio total igual o superior a 500 ‚ā¨, exigimos el pago de un dep√≥sito m√≠nimo de 30% en el momento de la confirmaci√≥n de la reserva y el pago del saldo restante 60 d√≠as antes de la fecha de salida.

Si el Cliente realiza la reserva dentro de los 60 días anteriores a la fecha de salida, deberá abonar la totalidad del importe en el momento de la confirmación de la reserva.

El pago debe realizarse en los métodos y plazos especificados en el sitio web, a menos que se acuerde lo contrario.

No podemos garantizar la disponibilidad en la fecha y hora deseadas antes de que se haya finalizado el pago o el depósito.

Si no se recibe el pago completo 60 días antes de la fecha de salida, nos reservamos el derecho de cancelar la actividad o el paquete y considerar el depósito no reembolsable independientemente del Seguro de Cancelación del Cliente. 

Si el Cliente se retrasa en el pago antes de que cancelemos la reserva, estará obligado a pagar una tasa de demora de 19 euros al día a partir del primer día posterior a la fecha de vencimiento, a menos que se haya acordado otra cosa por escrito.

Si el Cliente no cubre la totalidad de los pagos adeudados (incluidas todas las tasas, si las hubiera) en un plazo de 7 días a partir de la recepción de un recordatorio, nos reservamos el derecho a considerar la reserva como cancelada por el Cliente.

En funci√≥n de la disponibilidad de los servicios elegidos, confirmaremos una actividad o paquete mediante la emisi√≥n de una factura de confirmaci√≥n. Esta factura se enviar√° al Cliente que haya reservado la actividad o el viaje combinado, independientemente del n√ļmero de personas que compongan el grupo. El Cliente deber√° comprobar detenidamente la factura y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si alg√ļn dato de la confirmaci√≥n o de cualquier otro documento parece incorrecto o incompleto.

Anulación y/o cambios

Se aplicarán los siguientes gastos de cancelación en función del momento de la cancelación y de la categoría específica de la reserva del Cliente:

Para experiencias programadas, p√ļblicas o privadas (Cata de vinos Liubliana y Bled, Tour gastron√≥mico Liubliana, Clase de cocina Liubliana):

  • Se reembolsar√° 100% del coste del viaje en caso de cancelaci√≥n hasta 48h antes de la salida.
  • No se reembolsar√° ning√ļn importe (0%) del viaje en caso de cancelaci√≥n menos de 48 h antes de la salida o de no presentaci√≥n.
  • Podemos aceptar cambios definitivos en el n√ļmero de participantes hasta 2 d√≠as antes de la fecha de inicio del viaje, y una vez confirmados, los cambios se consideran vinculantes.

Para excursiones de un día programadas:

  • Se reembolsar√° 100% del coste del viaje en caso de cancelaci√≥n hasta 48h antes de la salida.
  • No se reembolsar√° ning√ļn importe (0%) del viaje en caso de cancelaci√≥n menos de 48 h antes de la salida o de no presentaci√≥n.
Para viajes de varios días o viajes privados de un día sin alojamiento:
  • Se reembolsar√° el 80% del coste del viaje en caso de anulaci√≥n hasta 31 d√≠as antes de la salida.
  • Se reembolsar√° el 0% del coste del viaje en caso de anulaci√≥n entre 10 y 31 d√≠as antes de la salida.
  • No se reembolsar√° ning√ļn importe (0%) del viaje en caso de cancelaci√≥n con menos de 10 d√≠as de antelaci√≥n a la salida o de no presentaci√≥n.

Actividades de un día sin alojamiento:

  • Se reembolsar√° el 100% del coste del viaje en caso de cancelaci√≥n hasta 7 d√≠as antes de la salida.
  • Se reembolsar√° 50% del coste del viaje en caso de anulaci√≥n entre 3 y 7 d√≠as antes de la salida.
  • No se reembolsar√° ning√ļn importe (0%) del viaje por cancelaci√≥n con menos de 3 d√≠as de antelaci√≥n a la salida o por no presentarse.

Actividades de varios días o circuito sin alojamiento:

  • Se reembolsar√°n 90% del coste del viaje en caso de anulaci√≥n hasta 31 d√≠as antes de la salida.
  • Se reembolsar√° 50% del coste del viaje en caso de anulaci√≥n entre 10 y 31 d√≠as antes de la salida.
  • No se reembolsar√° ning√ļn importe (0%) del viaje en caso de cancelaci√≥n con menos de 10 d√≠as de antelaci√≥n a la salida o de no presentaci√≥n.

Vacaciones de varios días o Circuitos de varios días con alojamiento:

  • Se reembolsar√° el 95% del coste del viaje en caso de cancelaci√≥n hasta 90 d√≠as antes de la salida.
  • Se reembolsar√°n 75% del coste del viaje en caso de anulaci√≥n entre 61 y 89 d√≠as antes de la salida.
  • Se reembolsar√° 50% del coste del viaje en caso de anulaci√≥n entre 31 y 60 d√≠as antes de la salida.
  • No se reembolsar√° nada (0%) del coste del viaje en caso de cancelaci√≥n con menos de 30 d√≠as de antelaci√≥n a la salida o de no presentarse.

Excursiones de caba√Īa en caba√Īa con alojamiento:

  • Se reembolsar√° el 50% del coste del viaje en caso de anulaci√≥n hasta 60 d√≠as antes de la salida.
  • Se reembolsar√°n 25% del coste del viaje en caso de anulaci√≥n entre 31 y 59 d√≠as antes de la salida.
  • No se reembolsar√° nada (0%) del coste del viaje en caso de cancelaci√≥n con menos de 30 d√≠as de antelaci√≥n a la salida o de no presentarse.

Paquetes de despedida de soltero:

  • Los dep√≥sitos no son reembolsables
  • Se reembolsar√° el 50% del coste del viaje en caso de anulaci√≥n hasta 60 d√≠as antes de la salida.
  • Se reembolsar√°n 25% del coste del viaje en caso de anulaci√≥n entre 31 y 59 d√≠as antes de la salida.
  • No se reembolsar√° nada (0%) del coste del viaje en caso de cancelaci√≥n con menos de 30 d√≠as de antelaci√≥n a la salida o de no presentarse.

Excursiones en barco y cruceros de un día o varios:

  • 300‚ā¨ o 30% (dependiendo del tipo de crucero) de dep√≥sito no reembolsable a pagar para reservar el crucero y asegurar su plaza.
  • Se reembolsar√° el 100% del saldo restante en caso de cancelaci√≥n hasta 90 d√≠as antes de la salida.
  • Se reembolsar√° el 80% del saldo restante en caso de anulaci√≥n entre 61 y 89 d√≠as antes de la salida.
  • 50% del saldo restante se reembolsar√° en caso de cancelaci√≥n entre 31-60 d√≠as antes de la salida.
  • No se reembolsar√° nada (0%) del coste del viaje en caso de cancelaci√≥n con menos de 30 d√≠as de antelaci√≥n a la salida o de no presentarse.
  • Tenga en cuenta que cada buque fletado ofrecido por World Discovery est√° sujeto a su propio conjunto de t√©rminos y condiciones. Estos t√©rminos reflejan los distintos atributos, instalaciones y riesgos asociados con cada buque individual. Es esencial para todos los fletadores potenciales revisar y comprender plenamente los t√©rminos espec√≠ficos aplicables a su buque elegido antes de finalizar cualquier acuerdo de fletamento.

En los casos de cancelaci√≥n con un coste insignificante para la Compa√Ī√≠a, √©sta decidir√° en cada caso si transfiere el importe de las penalizaciones por cancelaci√≥n a la futura reserva del Cliente. Este cr√©dito ser√° v√°lido para viajar en el plazo de un a√Īo a partir de la fecha de cancelaci√≥n.

Todos los gastos de transferencia, de pago (tarjetas de crédito) y de seguro no son reembolsables.

Si el pago se hizo en línea o con tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de mantener una tasa de procesamiento 5% en caso de reembolso de una cancelación hecha por el Cliente.

La reserva que realiza el Cliente es obligatoria y por lo tanto es posible que el Cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estas Condiciones Generales.

Aunque es poco probable, nuestros servicios pueden ser cancelados o modificados por la Compa√Ī√≠a debido a la falta del n√ļmero m√≠nimo de participantes u otras circunstancias imprevistas. La Empresa se reserva el derecho a cancelar o modificar excursiones. En caso de cancelaci√≥n o modificaci√≥n de alguno de nuestros servicios, se le notificar√° lo antes posible.¬†

La Compa√Ī√≠a se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier servicio sin previo aviso, incluyendo el cambio o alteraci√≥n de lugares, rutas y precios. En caso de cambio, la Empresa se esforzar√° por sustituir las instalaciones por otras de valor monetario comparable sin compensaci√≥n alguna y no aceptar√° responsabilidad alguna por la p√©rdida de disfrute como resultado de estos cambios. Todo esto se hace para la mejor experiencia posible de nuestros clientes.

En caso de que no pueda asistir a una excursi√≥n o a una actividad, o de que no podamos ofrecer una excursi√≥n o una actividad, debido a una circunstancia ajena a nuestra voluntad o a un acontecimiento de fuerza mayor, la Compa√Ī√≠a no tiene ninguna responsabilidad por las cancelaciones, y usted no tendr√° derecho a ning√ļn reembolso.

Una vez que un tour/actividad ya est√° en marcha, la Compa√Ī√≠a no ofrece ning√ļn reembolso si nuestro personal determina que las condiciones no permiten una continuaci√≥n segura en caso de clima extremo o cualquier otra fuerza mayor.

Ciertas actividades y lugares de inter√©s en los tours est√°n condicionados por el clima y los horarios de apertura, por lo que la Compa√Ī√≠a se reserva el derecho de cambiar el programa del tour (itinerario), pero tratar√° de informar al Cliente sobre la alteraci√≥n tan pronto como sea posible.¬†

Si el Cliente no dispone del equipo adecuado que se requiere para una determinada excursión/actividad, la Empresa o su representante se reservan el derecho de rechazar la participación del Cliente en la excursión/actividad, sin posibilidad de reembolso. 

Antes de la confirmación de la reserva, el Cliente puede realizar cambios en la misma sin coste alguno. Intentaremos atender los cambios y las solicitudes adicionales después de la confirmación de la reserva, pero no se puede garantizar la disponibilidad. La empresa se reserva el derecho de cobrar un suplemento en caso de que se produzcan cambios en la reserva después de haber realizado el depósito. 

El contenido del paquete, los servicios y el precio se incluyen en la oferta final. La oferta final constituye una declaración de confirmación de los servicios seleccionados y forma parte del contrato de la Empresa con el Cliente. El precio del paquete no incluye (a menos que se acuerde lo contrario):

  • Excursiones y visitas opcionales (no obligatorias/adicionales),
  • los gastos de obtenci√≥n y expedici√≥n de visados, en su caso,
  • comida y bebida y otros servicios adicionales,
  • seguro de viaje,
  • cualquier otro servicio no especificado en la oferta.

Todo tipo de servicios especiales in situ (habitaci√≥n individual de √ļltima hora, dieta especial, etc.) correr√°n a cargo del Cliente y deber√°n solicitarse durante la reserva. Si el Cliente solicita un servicio especial durante el viaje/actividad, deber√° pagarlo directamente al gu√≠a o al representante de la Compa√Ī√≠a, en la moneda del pa√≠s correspondiente. Nos reservamos el derecho de aumentar el precio y el derecho de cancelaci√≥n.

Todos los precios son en euros, si no se indica lo contrario.

La Compa√Ī√≠a podr√° solicitar un aumento del precio contratado en caso de que se produzca lo siguiente despu√©s de la celebraci√≥n del contrato:

  • Una modificaci√≥n del tipo de cambio en relaci√≥n con la fecha de publicaci√≥n del programa,
  • Un cambio en los costes de transporte (combustible, peaje, etc.),
  • Un cambio en los hoteles o en las tarifas de los transportistas.

La Compa√Ī√≠a puede informar a los Clientes del cambio verbalmente o por escrito. El Cliente podr√° cancelar el viaje sin cargo alguno si el precio modificado es superior a 10%, a m√°s tardar en las 48 horas siguientes a la notificaci√≥n. Si el Cliente no cancela el viaje en el plazo indicado, se considerar√° que est√° de acuerdo con el precio modificado. Los precios publicados son el resultado del contrato de la Compa√Ī√≠a con los proveedores/socios y pueden no corresponder a los precios indicados in situ, en el destino del Cliente.

En caso de que el Cliente llegue tarde a una actividad, siempre intentaremos ofrecerle la actividad m√°s tarde de lo previsto originalmente, pero si esto no es posible, no tendr√° derecho a un reembolso. Si sabe que va a llegar tarde, le rogamos que nos informe lo antes posible.

Si por alguna raz√≥n desea terminar alguna actividad antes de tiempo, no tiene derecho a reembolso ni a ning√ļn descuento.

La Compa√Ī√≠a se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a nuestra discreci√≥n por cualquier raz√≥n y en cualquier momento. Los clientes se comprometen a aceptar la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, gu√≠as y afiliados.

La empresa se reserva el derecho de cancelar un viaje o actividades en cualquier circunstancia, pero se esforzar√° por evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.

La Empresa no se responsabiliza de ninguna otra reserva realizada por el Cliente con otros proveedores, como excursiones, traslados, vuelos, etc. En caso de cambio de itinerario, la Compa√Ī√≠a no garantiza ninguna hora de salida o llegada del tour.¬†

COVID-19 / Reembolso por circunstancias extremas

En caso de cierre de fronteras por parte del Gobierno o de cualquier otra restricción oficial que impida viajar al país en las fechas elegidas, ofrecemos un cambio de fecha gratuito o un reembolso (excepto los gastos administrativos mínimos, las comisiones de la tarjeta de crédito y las posibles penalizaciones de los proveedores de alojamiento). En caso de cambio de fecha, nos reservamos el derecho de ajustar el precio de la reserva en función del posible cambio de precio de cualquier parte de la oferta del Cliente.

Reembolso

En caso de que la Empresa tenga la obligaci√≥n de reembolsar a un cliente o de que el cliente o la Empresa hayan cancelado el viaje o la actividad, la Empresa efectuar√° dicho reembolso en el plazo de 15 d√≠as laborables a partir del d√≠a siguiente a la cancelaci√≥n, cuando el reembolso se efect√ļe antes de la salida del viaje o de la actividad, y en el plazo de 30 d√≠as a contar desde el d√≠a siguiente a la finalizaci√≥n del viaje o de la actividad. No obstante, en caso de que existan gastos tales como gastos de cancelaci√≥n, penalizaciones, etc. que la Empresa ya haya abonado o deba abonar por servicios no prestados debido a la cancelaci√≥n del viaje, dichos gastos correr√°n a cargo del cliente.

El Cliente deberá solicitar el reembolso por escrito a través del correo electrónico.

Seguros

El Cliente puede optar por contratar un seguro de cancelación diferente en el momento de la reserva para cubrir el precio total de la actividad o paquete.

El incumplimiento de los plazos de pago sin previo aviso no está cubierto por el seguro de cancelación.

La Compa√Ī√≠a no reembolsa los gastos de seguro ni las tasas de pago.

Seguro básico de anulación

El Cliente obtiene un reembolso completo en caso de cancelación por circunstancias imprevistas.

El seguro de cancelación cubre lo siguiente 

Enfermedad - Afección física o mental confirmada por un médico que le impide asistir al viaje combinado reservado. 

Lesión: lesión corporal confirmada por un médico que le impide asistir al viaje combinado reservado.

Fallecimiento - o fallecimiento de sus familiares cercanos menos de 3 semanas antes del inicio del viaje. 

La condición para el reembolso es la cancelación por escrito dentro de las 48 horas siguientes a que se produzca el motivo de la cancelación.

El Cliente que haya contratado el Seguro de Cancelación puede cancelar a más tardar 72 horas antes del inicio de la actividad o paquete para tener derecho al reembolso.  

Tiene que proporcionar la documentación requerida en 15 días después de la cancelación. Cuando recibamos la documentación completa y confirmemos su validez, le devolveremos el dinero en 90 días.

La documentación debe incluir un certificado válido de incapacidad para viajar, del que se desprenda claramente que el Cliente no podía viajar en las fechas para las que se reservó la actividad o el viaje combinado.

En grupos de 5 o más personas que no sean miembros de la misma familia directa, como máximo 30% de los miembros del grupo pueden optar a la devolución del dinero; por ejemplo, si el grupo está formado por 10 personas, como máximo 3 pueden obtener el reembolso. 

50% de los gastos de alojamiento no son reembolsables si se cancelan menos de 45 días antes del inicio del viaje combinado.

Seguro de anulación de prima - Seguro de anulación por cualquier motivo (CFAR)

El Cliente obtiene un reembolso en caso de cancelación por cualquier motivo, cuyo importe depende del plazo de cancelación.

La condición para el reembolso es la cancelación por escrito hasta 72 horas antes del inicio de la actividad o paquete. 

La Compa√Ī√≠a garantiza que el coste m√°ximo por cancelaci√≥n con menos de 45 d√≠as de antelaci√≥n al inicio del viaje combinado ser√° de 30% de los gastos de alojamiento, en funci√≥n de la pol√≠tica de cancelaci√≥n del alojamiento.¬†

Seguridad y privacidad

Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros Clientes a realizar actividades peligrosas ni a beber en exceso. La Empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad si el Cliente, por ejemplo, bebe demasiado o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muerte, p√©rdidas o da√Īos como consecuencia de ello.

Todos los Clientes deben evaluar minuciosamente sus capacidades f√≠sicas y mentales para participar en los viajes de la Compa√Ī√≠a antes de su reserva. En caso de incapacidad, la Empresa podr√° denegar la participaci√≥n del Cliente.¬†

Todos los lugares asociados (incluyendo actividades, bares, restaurantes, discotecas, alojamientos...) se reservan el derecho a denegar la entrada al Cliente o a expulsarlo de las actividades/salones por diversas razones, como que el Cliente esté ebrio, alterado, sea agresivo, abusivo o tenga un comportamiento antisocial. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad en estos casos y no es posible efectuar reembolsos en tales circunstancias. 

Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y s√≥lo son aptos para participantes mayores de 18 a√Īos. Deber√° acreditarse la edad en el momento de la participaci√≥n. Como prueba de edad, s√≥lo aceptamos documentos de identidad oficiales como el pasaporte, el carn√© de conducir y otros documentos que acrediten la edad (18 a√Īos o m√°s). No se aceptan fotocopias, carn√©s de estudiante ni otros documentos de identidad no expedidos por el gobierno.

Al realizar una reserva, cada Cliente acepta que la Empresa tenga derecho a publicar todas las fotos y vídeos realizados durante el programa (las fotos y vídeos podrían incluir a cada Cliente) con fines promocionales y comerciales. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá manifestarlo antes del comienzo de un tour/actividad.

Recomendamos a todos los clientes que contraten un seguro de viaje para proteger su inversión financiera.

Reclamaciones

Si el Cliente tiene una queja, debe ponerla en conocimiento del gu√≠a tur√≠stico o del agente de reservas de inmediato. De esta manera, nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situaci√≥n tras la evaluaci√≥n de la queja. Las posibles modificaciones del tour en aras de la satisfacci√≥n del Cliente s√≥lo podr√°n realizarse si la queja se presenta durante el tour. Las quejas presentadas con posterioridad no se tendr√°n en cuenta. Si la queja se presenta durante el viaje y el problema sigue sin resolverse, deber√° presentarse otra queja por escrito a la Compa√Ī√≠a en un plazo de 24 horas tras la finalizaci√≥n del viaje.

En algunos casos, la Compa√Ī√≠a es un intermediario entre el Cliente y un proveedor de servicios. Aunque nuestro equipo se dedica a buscar y proporcionar s√≥lo los mejores servicios para usted, no podemos responsabilizarnos de los errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas. En caso de un problema con cualquiera de los servicios realizados por nuestro proveedor/socio, usted tiene que resolverlo directamente con ellos.

Obligaciones 

Todos los Clientes deben seguir las instrucciones de la Empresa, indicadas en la correspondencia, la página web/folleto del producto o las instrucciones de la guía de la Empresa. 

La Compa√Ī√≠a se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el Cliente no obedece las instrucciones del gu√≠a tur√≠stico y parece que puede poner en peligro el progreso seguro y c√≥modo del tour, que el Cliente puede ser excluido de todo o parte del tour. En este caso, el Cliente no tiene derecho a ning√ļn reembolso y tiene que cubrir cualquier coste adicional en el que haya incurrido como resultado.

Los Clientes deben revelar cualquier información pertinente que pueda afectar potencialmente a la experiencia o a otros Clientes. En caso de que no se comunique información crucial a la Empresa antes de la experiencia y esto ocasione costes adicionales, el Cliente está obligado a cubrirlos. 

Se espera de todos los Clientes que obedezcan las leyes y reglamentos locales y cualquier incumplimiento de los mismos eximir√° a la Empresa de todas las obligaciones que de otro modo pudiera tener en virtud de las presentes condiciones de reserva. Cualquier da√Īo o p√©rdida causado por el Cliente es responsabilidad del Cliente. El pago √≠ntegro de dichos da√Īos o p√©rdidas deber√° abonarse en el momento directamente al proveedor o a la Empresa. Si el Cliente no lo hace, ser√° responsable de satisfacer cualquier reclamaci√≥n (incluidos los costes legales).

Todos los clientes deben llevar consigo en todo momento un documento de identidad válido. Tal y como establece la ley, todo ciudadano o visitante del país está obligado a presentar un documento de identidad válido, y si la policía le pide que se identifique, el Cliente es consciente de que podría ser sancionado si no lo hace. 

Si el Cliente contrata un servicio en nombre de otras personas, deberá asegurarse de que cada una de ellas cumple los requisitos establecidos por la Empresa, y de que conoce y acepta las presentes Condiciones, así como las condiciones, normas y restricciones establecidas por la Empresa. 

Si el Cliente reserva un servicio para una persona adicional que sea menor de edad, declara y garantiza que es el padre o tutor legal del menor. La Empresa podrá, a su entera discreción, exigir al Cliente que firme un formulario de exención de responsabilidad o de asunción de riesgos.

Es responsabilidad del Cliente informar a la Empresa de cualquier condición médica o física, u otras circunstancias que puedan afectar a la capacidad del Cliente y de cualquier persona adicional para participar de forma segura en cualquier actividad contemplada en el servicio reservado.

Exención de responsabilidad

La Compa√Ī√≠a no se responsabiliza de las lesiones corporales o los da√Īos a la propiedad como resultado de (pero no limitado a) esfuerzo f√≠sico para el que el Cliente no est√© preparado; fuerzas de la naturaleza (fuerza mayor); colisiones con bicicletas, peatones o autom√≥viles; condiciones de la carretera, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la falta de arcenes y calzadas afectadas por las condiciones meteorol√≥gicas; el viaje en avi√≥n, tren, autom√≥vil, barco u otro medio de transporte, o en bicicleta, esqu√≠, a caballo, a pie u otras formas de viaje activo o de aventura; el consumo de bebidas alcoh√≥licas; los disturbios civiles; el terrorismo; la aver√≠a del equipo; la gran altitud; la falta o el acceso limitado a la atenci√≥n m√©dica en lugares remotos o la adecuaci√≥n de la atenci√≥n m√©dica una vez proporcionada.

Los clientes que no proporcionen una exención de responsabilidad firmada antes de la salida no podrán participar en el viaje y se aplicará la política de cancelación estándar.

Limitaciones de responsabilidad

La Empresa no se hace responsable de los gastos adicionales del Cliente, como comidas, transporte o costes adicionales de hotel que no estén incluidos en el coste del viaje, pero que puedan ser necesarios para ir o volver del inicio o el final de un viaje. La Empresa se reserva el derecho a realizar modificaciones en la ruta y el hotel si fuera necesario para mejorar la calidad de un viaje o para acomodar la comodidad y el bienestar de los Clientes.

Pertenencias perdidas:

La Compa√Ī√≠a no se hace responsable de la p√©rdida por parte del Cliente de pasaportes, billetes y cualquier otro documento, as√≠ como de la p√©rdida o da√Īos sufridos por el equipaje, efectos personales u otras pertenencias.

Las Condiciones Generales y la relación entre el Cliente y la Empresa se regirán por la legislación local, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. El Cliente y la Empresa aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente situado en Liubliana, Eslovenia.

Una vez que el Cliente completa o confirma la reserva, se presume que acepta estas Condiciones Generales. 

Código de conducta

Al aceptar las Condiciones del servicio, acepto el siguiente Código de conducta:

  • He elegido un viaje que se adapta a mis capacidades, nivel de forma f√≠sica y estado de salud.
  • No padezco ninguna enfermedad o discapacidad f√≠sica que suponga un peligro para m√≠ o para otros viajeros del grupo.
  • Tengo un pasaporte v√°lido y todos los visados, permisos, certificados y vacunas necesarios para viajar.
  • Leer√© todos los materiales previos al viaje sobre vestimenta, requisitos m√©dicos y etiqueta espec√≠fica de cada cultura.
  • Me asegurar√© de comunicar cualquier petici√≥n especial al menos 30 d√≠as antes del viaje, siempre que sea posible. Esto incluye restricciones diet√©ticas, requisitos m√©dicos y preferencias de habitaci√≥n. Entiendo que la Compa√Ī√≠a har√° todo lo posible para satisfacer las peticiones especiales, pero no puede garantizar que se cumplan.
  • Respetar√© las leyes y costumbres de los pa√≠ses visitados.
  • Respetar√© los derechos y la intimidad de mis compa√Īeros.
  • Entiendo que los viajes en grupo implican invariablemente compromisos para acomodar los diversos deseos, objetivos de viaje, personalidades y capacidades f√≠sicas de todos los miembros del grupo. Es posible que los gu√≠as de la empresa tengan que improvisar y actuar de buena fe, con discreci√≥n y/o tomar decisiones basadas en el consenso del grupo. Estas decisiones no siempre son del agrado de cada individuo, pero pretenden satisfacer los deseos generales del grupo.
  • Entiendo que un camino menos transitado significa que el acceso a instalaciones m√©dicas y servicios de evacuaci√≥n puede ser limitado.
  • Entiendo que las condiciones meteorol√≥gicas est√°n fuera del control de la empresa.
  • Llevar√© siempre el equipo de seguridad en cualquier actividad organizada por la Empresa.
  • No llevar√© auriculares cuando monte en bicicleta.
  • Consumir√© alcohol de forma responsable. En caso de que haya aceptado las Condiciones de servicio por otra persona, es mi obligaci√≥n trasladarle tambi√©n esta informaci√≥n.

Nombre legal de la empresa: HUD, storitve, d.o.o.

N√ļmero de IVA: SI95311289

N√ļmero de registro de la empresa: 6613047000

Licencia de organizador de viajes: 1733

Licencia de agente turístico: 1734

Información para la transferencia bancaria:

Empresa: HUD, storitve, d.o.o. 

Dirección: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Eslovenia

IBAN: SI56 6100 0001 5029 527

Banco: Delavska Hranilnica d.d.

Banco: Delavska Hranilnica d.d.

Las condiciones de servicio entrar√°n en vigor el 22.09.2022.

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