De generelle vilkår og betingelser er den grundlæggende del af denne bookingaftale, der er indgået mellem Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (i det følgende benævnt "selskabet") og deres kunder. Slovenia Discovery er et paraplymærke for et væld af mærker, der er opført på Slovenia Discovery-webstedet. Når kunden gennemfører bookingen, antages det, at han/hun accepterer disse generelle vilkår og betingelser.
Kunden accepterer disse vilkår og betingelser ved at bestille tjenester fra virksomheden enten via hjemmesiden, e-mail, telefon, ved at foretage en betaling uden forudbestilling eller på anden måde.
Kunden er ansvarlig for alle omkostninger og konsekvenser, som kan opstå som følge af ukorrekte oplysninger, som han/hun har givet ved reservationen.
Virksomhedens brand og webstedet samt alle dets komponenter (programmeringskode, design, fotografier, tekst osv.) og alle undersider er virksomhedsejernes intellektuelle ejendom og er derfor beskyttet af ophavsret. Enhver kopiering, brug eller misbrug af varemærket og/eller webstedet og dets komponenter er genstand for retsforfølgning i henhold til lokal lovgivning.
Vi er forpligtet til at gøre vores bedste for at give aktuelle og korrekte oplysninger på virksomhedens websted. Vi kan dog ikke holdes ansvarlige for fejl, udeladelser eller resultater, der kan være opnået ved misbrug eller misforståelse af disse oplysninger. Vi forbeholder os ret til at rette fejl, så snart vi bliver gjort opmærksom på dem, og mere generelt til når som helst og uden varsel at ændre hele eller dele af webstedet og disse vilkår og betingelser uden at pådrage os noget ansvar som følge heraf. Det er de mest aktuelle vilkår og betingelser på tidspunktet for din afrejse, der gælder.
Webstedet kan indeholde links til andre websteder, som vi ikke ejer. Vi kan på ingen måde holdes ansvarlige for tilvejebringelsen af disse links for at få adgang til disse websteder og eksterne kilder, og vi kan ikke påtage os noget ansvar for indhold, reklamer, produkter, tjenester eller andet materiale på eller tilgængeligt fra disse eksterne websteder eller kilder, som hverken er godkendt eller verificeret af vores team.
Alle billeder er symbolske.
Alle oplysninger, der til enhver tid indsendes af kunden, vil kun blive brugt til formålet med kundens booking. Ud over det vil de blive holdt private og fortrolige, undtagen når det er lovpligtigt.
Alle oplysninger fra virksomheden (hjemmesider, reklamemateriale, oplysninger fra andre agenturer) er udelukkende informative og kan aflyses, ændres eller modificeres på grund af stor trafik, force majeure eller andre uforudsete omstændigheder.
Termer, vi bruger, og deres forklaringer
Pakke - Hele den servicepakke, som kunden har booket, defineret som en tur, dagstur eller ferie.
Aktivitet - en individuel aktivitet eller en aktivitet i pakken.
100% garanteret pengene tilbage - Hvis vi ikke kan levere den lovede service, og kunden ikke er tilfreds, skal de kommunikere klagen direkte til vores personale inden for mindre end 24 timer efter aktiviteten. Hvis vi bliver enige om problemet, kan kunden få pengene tilbage for den specifikke aktivitet, men ikke for hele pakken.
Garanti for bedste pris - Vi forsøger at tilbyde de bedst mulige priser. Hvis konkurrenter tilbyder præcis den samme aktivitet eller pakke til en lavere pris, vil vi forsøge at matche deres pris, hvis det er muligt. Dette gælder ikke, efter at bookingen er bekræftet.
Booking og betalinger
Hvis kunden booker mere end 60 dage før rejsedatoen for en pakke eller aktivitet med en samlet pris på 500 € eller mere, kræver vi betaling af et depositum på mindst 25% på tidspunktet for bookingbekræftelsen, og det resterende beløb skal betales 60 dage før afrejsedatoen.
Hvis kunden booker inden for 60 dage før afrejsedato, skal der betales fuld betaling på tidspunktet for bookingbekræftelsen.
Betalingen skal foretages på de metoder og det tidspunkt, der er angivet på hjemmesiden, medmindre andet er aftalt.
Vi kan ikke garantere, at der er plads på den ønskede dato og det ønskede tidspunkt, før betalingen eller indbetalingen er færdiggjort.
Hvis den fulde betaling ikke er modtaget 60 dage før afrejsedatoen, forbeholder vi os ret til at aflyse aktiviteten eller pakken og betragte depositummet som ikke-refunderbart, uanset kundens afbestillingsforsikring.
Hvis kunden foretager en forsinket betaling, før bookingen er annulleret af os, er kunden forpligtet til at betale et forsinkelsesgebyr på 19 € pr. dag fra den første dag efter forfaldsdatoen, medmindre der er indgået en anden skriftlig aftale.
Hvis kunden ikke betaler alle skyldige beløb (herunder eventuelle gebyrer) fuldt ud inden for 7 dage efter modtagelse af en påmindelse, forbeholder vi os ret til at behandle bookingen som annulleret af kunden.
Med forbehold af, at de valgte arrangementer er tilgængelige, bekræfter vi en aktivitet eller pakke ved at udstede en bekræftelsesfaktura. Denne faktura sendes til den kunde, der har bestilt aktiviteten eller pakken, uanset hvor mange personer der er i gruppen. Kunden skal kontrollere fakturaen omhyggeligt og straks kontakte os, hvis oplysninger, der fremgår af bekræftelsen eller et andet dokument, forekommer ukorrekte eller ufuldstændige.
Annullering og/eller ændringer
Afhængigt af tidspunktet for afbestilling gælder følgende afbestillingsgebyrer:
- 75% af rejsens pris refunderes ved afbestilling op til 60 dage før afrejse.
- 50% af rejsens pris refunderes ved afbestilling mellem 31-60 dage før afrejse.
- Ingen (0%) af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling med mindre end 30 dages varsel før afrejse eller ved udeblivelse.
Ved aflyste reservationer kan vi anvende dine afbestillingsgebyrer på en fremtidig reservation. Denne kredit vil være gyldig for rejser inden for et år efter annulleringsdatoen.
Den reservation, som kunden foretager, er obligatorisk, og derfor er det muligt for kunden at annullere sin reservation udelukkende i henhold til disse generelle betingelser.
Hvis betalingen blev foretaget online eller med kreditkort, forbeholder vi os ret til at beholde et 5% behandlingsgebyr i tilfælde af refusion af en annullering foretaget af kunden.
Selv om det er usandsynligt, kan vores tjenester blive aflyst eller ændret af selskabet på grund af manglende minimum antal deltagere eller andre uforudsete omstændigheder. Selskabet forbeholder sig ret til at aflyse eller ændre ture. I tilfælde af at en af vores tjenester aflyses eller ændres, vil du blive underrettet hurtigst muligt.
Selskabet forbeholder sig ret til at aflyse, ændre eller modificere faciliteter uden varsel, herunder at ændre eller ændre steder, ruter og priser. I tilfælde af en ændring vil selskabet bestræbe sig på at erstatte alternative arrangementer af tilsvarende værdi uden kompensation og påtager sig intet ansvar for tab af fornøjelse som følge af disse ændringer. Alt dette gøres for at give vores kunder den bedst mulige oplevelse.
Hvis du ikke er i stand til at deltage i en tur eller aktivitet, eller hvis vi ikke kan tilbyde en tur eller aktivitet på grund af omstændigheder uden for vores kontrol eller force majeure, har selskabet intet ansvar for aflysninger, og du er ikke berettiget til nogen refusion.
Når en tur/aktivitet allerede er i gang, tilbyder selskabet ingen tilbagebetaling, hvis vores personale vurderer, at forholdene ikke tillader en sikker fortsættelse i tilfælde af ekstremt vejr eller anden force majeure.
Visse aktiviteter og seværdigheder på ture er afhængige af vejret og åbningstider, og derfor forbeholder selskabet sig ret til at ændre turprogrammet (rejseplanen), men vil forsøge at informere kunden om ændringen så hurtigt som muligt.
Hvis kunden ikke har det rigtige udstyr, som kræves til en bestemt tur/aktivitet, forbeholder virksomheden eller dens repræsentant sig ret til at nægte kundens deltagelse i turen/aktiviteten uden mulighed for refusion.
Inden reservationsbekræftelsen kan kunden foretage gratis ændringer i reservationen. Vi vil forsøge at imødekomme ændringer og yderligere anmodninger efter reservationsbekræftelsen, men tilgængelighed kan ikke garanteres. Virksomheden forbeholder sig ret til at opkræve ekstra gebyr i tilfælde af ændringer af reservationen efter indbetalingen.
Din pakkes indhold, tjenester og pris er inkluderet i det endelige tilbud. Det endelige tilbud er en bekræftelse af de valgte tjenester og er en del af virksomhedens kontrakt med kunden. Pakkeprisen inkluderer ikke (medmindre andet er aftalt):
- valgfrie (ikke-obligatoriske/tillægs) udflugter og besøg,
- eventuelle udgifter til indhentning og udstedelse af visa,
- mad og drikkevarer og andre ekstra ydelser,
- rejseforsikring,
- andre tjenester, der ikke er specificeret i tilbuddet.
Alle typer af særlige tjenester på stedet (enkeltværelse i sidste øjeblik, særlig diæt osv.) skal betales af kunden og skal bestilles under reservationen. Hvis en kunde anmoder om en særlig service under turen/aktiviteten, skal han/hun betale direkte til guiden eller selskabets repræsentant i det pågældende lands valuta. Vi forbeholder os retten til at forhøje prisen og retten til at annullere.
Alle priser er i € (euro), hvis ikke andet er angivet.
Virksomheden kan anmode om en forhøjelse af den aftalte pris, hvis følgende forhold indtræffer efter kontraktens indgåelse:
- En ændring af valutakursen i forhold til datoen for programmets offentliggørelse,
- En ændring af transportomkostningerne (brændstof, vejafgifter osv.),
- En ændring i hoteller eller transportørers gebyrer.
Virksomheden kan informere kunderne om ændringen mundtligt eller skriftligt. Kunden kan annullere turen uden beregning, hvis den ændrede pris er mere end 10% højere, senest inden for 48 timer efter meddelelsen. Hvis kunden ikke annullerer turen inden for den angivne frist, anses det for, at de accepterer den ændrede pris. De offentliggjorte priser er resultatet af virksomhedens kontrakt med leverandører/partnere, og de svarer muligvis ikke til de priser, der er angivet på stedet, på kundens destination.
Hvis kunden kommer for sent til en aktivitet, vil vi altid forsøge at tilbyde dig aktiviteten senere end oprindeligt planlagt, men hvis dette ikke er muligt, er du ikke berettiget til tilbagebetaling. Hvis du ved, at du kommer for sent, bedes du informere os så hurtigt som muligt.
Hvis du af en eller anden grund ønsker at afslutte en aktivitet før tid, har du ikke ret til tilbagebetaling eller rabat.
Virksomheden forbeholder sig den absolutte ret til at afvise en booking efter eget skøn af enhver grund og til enhver tid. Kunderne accepterer at acceptere vores medarbejderes, guiders og tilknyttede virksomheders autoritet og beslutninger.
Selskabet forbeholder sig ret til at aflyse en tur eller aktiviteter under alle omstændigheder, men vil bestræbe sig på at undgå dette, medmindre det er absolut nødvendigt.
Selskabet er ikke ansvarligt for andre bookinger, som kunden har foretaget hos andre udbydere, såsom ture, overførsler, flyrejser osv. I tilfælde af en ændret rejseplan garanterer selskabet ikke noget tidspunkt for turens afgang eller ankomst.
Grundlæggende afbestillingsforsikring
Kunden kan købe en afbestillingsforsikring ved reservationen som en garanti, der dækker den samlede pris for aktiviteten eller pakken, som omfatter de fleste service- og gebyrer. Kunden får fuld refusion i tilfælde af aflysning på grund af uforudsete omstændigheder.
Afbestillingsforsikringen dækker følgende:
Sygdom - En fysisk eller psykisk tilstand, der er bekræftet af en læge, og som forhindrer dig i at deltage i den bookede pakke.
Skade - En legemsbeskadigelse bekræftet af en læge, der forhindrer dig i at deltage i den bookede pakke.
Dødsfald - eller dødsfald blandt dine nære slægtninge.
Betingelsen for tilbagebetaling er en skriftlig afbestilling inden for 48 timer efter, at årsagen til afbestillingen er opstået. Kunden, der har købt en afbestillingsforsikring, kan annullere senest 72 timer før aktiviteten eller pakken starter for at være berettiget til tilbagebetaling.
Du skal fremlægge den nødvendige dokumentation senest 15 dage efter afbestillingen. Når vi har modtaget din komplette dokumentation og bekræftet dens gyldighed, returnerer vi dine penge inden for 90 dage.
Dokumentationen skal indeholde en gyldig rejsehindringsattest, hvoraf det fremgår, at kunden ikke var i stand til at rejse på de datoer, som aktiviteten eller pakken var bestilt til.
I grupper på 5 eller flere, som ikke er medlemmer af samme familie, kan højst 30% af gruppens medlemmer få pengene tilbage - hvis gruppen f.eks. består af 10 personer, kan højst 3 personer få pengene tilbage.
Manglende overholdelse af betalingsfrister uden varsel er ikke dækket af afbestillingsforsikringen.
Vi refunderer ikke udgifter til afbestillingsforsikring og betalingsgebyrer.
Præmieafbestillingsforsikring - Afbestilling uanset årsag (CFAR) Forsikring
Kunden kan købe en CFAR-forsikring som en garanti, der dækker den samlede pris for aktiviteten eller pakken, som omfatter de fleste serviceafgifter og gebyrer. Kunden får en tilbagebetaling i tilfælde af aflysning af en eller anden grund, og beløbet afhænger af tidsrammen for aflysningen.
Betingelsen for tilbagebetaling er skriftlig afbestilling 72 timer før aktivitetens eller pakkens start.
30% af indkvarteringsomkostningerne kan ikke refunderes, hvis de afbestilles mindre end 45 dage før pakkens start.
Vi refunderer ikke omkostninger til CFAR-forsikring og betalingsgebyrer.
COVID-19 / Tilbagebetaling under ekstreme omstændigheder
I tilfælde af at regeringen lukker grænser eller andre officielle restriktioner, der forhindrer rejser til Slovenien på dine valgte datoer, tilbyder vi enten en gratis datoændring eller en refusion (bortset fra minimale administrative omkostninger, kreditkortgebyrer og mulige strafgebyrer fra indkvarteringsudbyderne - ikke mere end 30% af indkvarteringsprisen). I tilfælde af en datoændring forbeholder vi os retten til at justere bookingprisen i henhold til en potentiel prisændring af enhver del af kundens tilbud.
Sikkerhed og privatlivets fred
Alle kunder er ansvarlige for deres egen sikkerhed og velbefindende. Vi opfordrer ikke nogen af vores kunder til at deltage i farlige aktiviteter eller til at drikke for meget. Virksomheden kan ikke påtage sig noget ansvar, hvis kunden for eksempel drikker for meget eller deltager i farlige aktiviteter og lider skade, sygdom, død, tab eller skade som følge heraf.
Alle kunder bør grundigt evaluere deres fysiske og mentale evner til at deltage i virksomhedens ture, før de booker. I tilfælde af uarbejdsdygtighed kan virksomheden nægte kundens deltagelse.
Alle samarbejdspartnere (herunder aktiviteter, barer, restauranter, klubber, overnatningssteder ...) forbeholder sig ret til at nægte kunden adgang eller fjerne dem fra aktiviteter/steder af forskellige årsager, f.eks. hvis kunden er beruset, uordentlig, aggressiv, voldelig eller udviser antisocial adfærd. Virksomheden påtager sig intet ansvar for de nævnte begivenheder, og refusion er ikke mulig under sådanne omstændigheder.
Nogle programmer omfatter alkoholindtagelse og er kun egnet for deltagere på 18 år eller derover. Aldersbevis skal fremvises på tidspunktet for deltagelse. Som bevis på alder accepterer vi kun officiel identifikation såsom pas, kørekort og andre bevis på alder (18 plus) kort. Uacceptabel identifikation omfatter fotokopier, studiekort og anden identifikation, der ikke er udstedt af regeringen.
Ved at foretage en booking accepterer hver kunde, at virksomheden har ret til at offentliggøre alle fotos og videoer, der blev taget under programmet (billederne og videoerne kan omfatte hver enkelt kunde) i salgsfremmende og kommercielle øjemed. Hvis kunden ikke er indforstået med det, skal han/hun oplyse det inden starten af en tur/aktivitet.
Vi opfordrer alle kunder til at købe en rejseforsikring for at beskytte deres finansielle investering.
Klager
Hvis kunden har en klage, skal han/hun med det samme gøre rejselederen eller reservationsagenten opmærksom på den. På den måde har vores team mulighed for at rette op på situationen efter vurdering af klagen. Eventuelle ændringer af turen for at gøre kunden tilfreds kan kun foretages, hvis klagen fremlægges under turen. Klager, der indgives på et senere tidspunkt, vil ikke blive taget i betragtning. Hvis klagen fremsættes under turen, og problemet ikke er løst, skal en ny klage fremsættes skriftligt til selskabet inden for 24 timer efter turens afslutning.
I nogle tilfælde er virksomheden en mellemmand mellem kunden og en tjenesteudbyder. Selv om vores team er dedikeret til kun at finde og levere de bedste tjenester til dig, kan vi ikke holdes ansvarlige for fejl, uheld eller uagtsomhed begået af tredjemand. I tilfælde af et problem med en af de tjenester, der udføres af vores leverandør/partner, skal du løse det direkte med dem.
Forpligtelser
Alle kunder skal følge virksomhedens instruktioner, som de fremgår af korrespondance, produktets hjemmeside/brochure eller instruktioner fra virksomhedens guide.
Selskabet forbeholder sig ret til at aflyse programmet til enhver tid, hvis kunden ikke adlyder rejselederens anvisninger og synes at kunne bringe et sikkert og behageligt forløb af turen i fare, og kunden kan udelukkes fra hele eller dele af turen. I dette tilfælde har kunden ikke ret til tilbagebetaling og skal dække eventuelle ekstraomkostninger, som kunden måtte pådrage sig som følge heraf.
Klienterne skal oplyse alle relevante oplysninger, der potentielt kan påvirke oplevelsen eller andre klienter. Hvis vigtige oplysninger ikke oplyses til selskabet inden oplevelsen, og dette medfører yderligere omkostninger, er kunden forpligtet til at dække dem.
Alle kunder forventes at overholde lokale love og regler, og hvis de ikke gør det, fritages virksomheden for alle forpligtelser, som de ellers måtte have i henhold til disse bookingbetingelser. Eventuelle skader eller tab forårsaget af kunden er kundens ansvar. Fuld betaling for sådanne skader eller tab skal på det pågældende tidspunkt betales direkte til leverandøren eller selskabet. Hvis kunden undlader at gøre dette, er han/hun ansvarlig for at betale eventuelle erstatningskrav (herunder sagsomkostninger).
Alle kunder skal til enhver tid have et gyldigt identifikationsdokument på sig. Som det fremgår af loven, er alle slovenske statsborgere eller besøgende forpligtet til at have et gyldigt ID på sig, og hvis de bliver bedt om at identificere sig af politiet, er kunden klar over, at de kan blive sigtet for en bøde, hvis de ikke gør det.
Fritagelse for ansvar
Selskabet er ikke ansvarligt for personskade eller materielle skader som følge af (men ikke begrænset til): fysisk anstrengelse, som kunden ikke er forberedt på; naturkræfter (force majeure); kollisioner med cykler, fodgængere eller biler; vejforhold, herunder, men ikke begrænset til, manglende vejbaneskift og vejbaner, der er påvirket af vejrforhold; rejse med fly, tog, bil, båd eller andet transportmiddel eller med cykel, ski, hest, fod eller andre former for aktiv eller eventyrlig rejse; indtagelse af alkoholholdige drikkevarer; uroligheder; terrorisme; nedbrud af udstyr; stor højde; manglende eller begrænset adgang til lægehjælp på fjerntliggende steder eller utilstrækkelig lægehjælp, når den er ydet.
Kunder, der ikke kan fremlægge en underskrevet ansvarsfritagelse inden afrejse, vil ikke få lov til at deltage i turen, og der vil gælde en standard afbestillingsordning.
Ansvarsbegrænsninger
Virksomheden er ikke ansvarlig for kundens ekstraudgifter såsom måltider, transport eller ekstra hotelomkostninger, der ikke er inkluderet i rejsens pris, men som kan være nødvendige for at komme til eller fra en rejses start eller slutning. Virksomheden forbeholder sig ret til at foretage rute- og hotelændringer, hvis det er nødvendigt for at forbedre kvaliteten af en rejse eller for at imødekomme kundernes komfort og velbefindende.
Tabte ejendele: Virksomheden er ikke ansvarlig for kundens tab af pas, billetter og andre dokumenter, samt tab af eller skade på bagage, personlige ejendele eller andre ejendele.
De generelle vilkår og betingelser og forholdet mellem kunden og virksomheden er underlagt lokal lovgivning uden hensyntagen til lovvalgsreglerne. Kunden og virksomheden accepterer at underkaste sig den kompetente domstols eksklusive jurisdiktion i Ljubljana, Slovenien.
Når kunden gennemfører eller bekræfter reservationen, antages det, at han/hun accepterer disse generelle vilkår og betingelser.
HUD, storitve, d.o.o.; Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenien; Skattenummer: SI95311289; virksomhedsregistreringsnummer: 6613047000. Turarrangørlicens: 1733, Turistagentlicens: 1734.
Oplysninger om bankoverførsel:
Virksomhed: HUD, storitve, d.o.o,
Adresse: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenien
IBAN: IBAN SI56 6100 0001 5029 527
BIC: HDELSI22
Bank: Delavska Hranilnica d.d.
Servicevilkårene træder i kraft på datoen 27.05.2022.
